KontextWerk

KI im Kundenservice produktiv einsetzen - ohne CRM-Rollout.

KontextWerk baut KI-native Vorgangsschichten für Unternehmen, deren Kundenservice über E-Mail, Telefon, CRM, ERP, Portale, Ticketsysteme oder Fachanwendungen verteilt ist.

Wir machen aus unstrukturierten Anfragen bearbeitbare Servicevorgänge, auf denen KI-Agenten und Mitarbeitende gemeinsam arbeiten können - ohne bestehende Systeme zu ersetzen und ohne zuerst ein großes CRM-Projekt zu starten.

Kein CRM-Rollout nötig

Bestehende Systeme bleiben führend. KontextWerk ergänzt die operative Schicht, die KI-Agenten für konkrete Servicevorgänge brauchen.

Vorgänge statt isolierter Bot

Anfragen werden nicht nur beantwortet, sondern als strukturierte Vorgänge aufgenommen, weitergeführt und bei Bedarf sauber übergeben.

Telefon, E-Mail und Chat

KI-Agenten arbeiten kanalübergreifend auf derselben Vorgangslogik - von der E-Mail-Vorqualifizierung bis zur telefonischen Anliegenaufnahme.

Individuell angebunden

ERP, CRM, Ticketsysteme, Portale, Datenplattformen oder Fachanwendungen werden passend zum konkreten Use Case integriert.

Lösungen

Zwei Wege, KI produktiv einzusetzen - je nachdem, ob Ihr Vorgangssystem bereits steht.

Wenn der Vorgang bereits in Ihren Systemen lebt

Für klar abgegrenzte Use Cases binden wir Telefon-, E-Mail- oder Chat-Agenten direkt an bestehende APIs, Portale, Ticketsysteme oder Fachanwendungen an. Das eignet sich, wenn CRM, ERP oder Ticketsystem bereits die führende Prozesslogik enthalten und der Agent vor allem Anfragen aufnehmen, Daten prüfen oder Vorgänge sauber übergeben soll.
Wenn der Vorgang heute zwischen Systemen hängt

Wenn Servicefälle über E-Mail, Telefon, ERP, CRM, Portale, Ticketsysteme und Mitarbeitendenwissen verteilt sind, bauen wir eine KI-native Vorgangsschicht mit Status, Pflichtdaten, Systembefunden, Übergaben und Mitarbeiter-Workflows.

Typische Einstiegspunkte

Mit einem klar abgegrenzten Servicevorgang starten

Wir starten nicht mit einem abstrakten KI-Projekt, sondern mit einem wiederkehrenden Vorgang, der sich sauber modellieren, anbinden und messen lässt.

Typische Einstiege

E-Mails vorsortieren und Mehrfachanliegen trennen

Telefonische Anliegen bearbeiten

Fehlende Informationen automatisch nachfordern

Rückrufwünsche und Übergaben strukturiert vorbereiten

Wiederkehrende Vorgänge mit Systemdaten anreichern

Antwortentwürfe und Mitarbeiter-Workflows erzeugen

Sonderfälle anhand klarer Regeln an Teams übergeben

Einordnung

Wann KontextWerk passt

KontextWerk ist besonders sinnvoll, wenn Sie KI im Kundenservice einsetzen möchten, aber ein klassischer CRM-Rollout für den ersten Use Case zu groß wäre.

KontextWerk passt, wenn ...

Ihr Kundenservice bearbeitet viele wiederkehrende Anfragen über E-Mail, Telefon oder Chat.
Servicefälle sind heute über mehrere Systeme verteilt.
Mitarbeitende suchen Daten manuell zusammen, prüfen sie oder leiten sie weiter.
Ein isolierter Chatbot reicht nicht, weil echte Vorgänge entstehen müssen.
Ein neues CRM oder eine große Serviceplattform wäre kurzfristig zu teuer, zu langsam oder organisatorisch zu aufwendig.
Sie möchten mit einem konkreten KI-Prozess starten, statt den gesamten Kundenservice neu aufzusetzen.

KontextWerk passt eher nicht, wenn ...

Sie benötigen nur einen FAQ-Bot für Ihre Website.
Ihr Kundenservice arbeitet bereits vollständig in einem führenden CRM.
Alle Vorgänge, Statusinformationen und Übergaben sind sauber in einem bestehenden System abgebildet.
Es gibt kaum wiederkehrende Serviceanfragen.
Es können keine Schnittstellen oder Datenzugriffe bereitgestellt werden.

Praxisbeispiele

Was mit dem KontextWerk-Systemkern bereits umgesetzt wurde

Die folgenden Projekte zeigen, wie KontextWerk kanalübergreifende Prozesse, strukturierte Datenarbeit, individuelle Oberflächen und KI-Agenten in produktiven Anwendungen verbindet.