Vorgänge als Arbeitsobjekte
KI-Agenten beantworten nicht nur Fragen, sondern erkennen Anliegen, sammeln Pflichtdaten und erzeugen bearbeitbare Servicevorgänge.
KI-Agenten für systemübergreifenden Kundenservice
KI-native Vorgangszentrale - wenn ein CRM-Rollout zu groß wäre.
Viele Unternehmen wollen KI im Kundenservice nutzen, aber ihre Servicefälle leben nicht sauber in einem einzigen System. E-Mail, Telefon, CRM, ERP, Portale, Ticketsysteme und Fachanwendungen liefern jeweils nur einen Teil des Vorgangs.
Die KontextWerk-Vorgangszentrale schafft die operative Schicht dazwischen: strukturierte Servicevorgänge, gemeinsame Statusinformationen, Systemabgleiche, KI-Agenten und Mitarbeiter-Workflows - ohne bestehende Fachsysteme zu ersetzen.
Kein Systemersatz
CRM, ERP, Ticketing, Portale oder Fachsysteme bleiben auf Wunsch führend. KontextWerk ergänzt die KI-fähige Vorgangsschicht dazwischen.
Gemeinsamer Arbeitszustand
KI-Agenten und Mitarbeitende arbeiten mit denselben Statusinformationen, fehlenden Daten, Systembefunden und Übergaberegeln.
Kontrolliert betreibbar
Managed Hosting, Private Deployment oder Betrieb in Ihrer Infrastruktur - mit Monitoring, Rollen, Logs und klaren Systemgrenzen.
Wann eine Vorgangszentrale sinnvoll ist
Eine KI-native Vorgangszentrale lohnt sich, wenn Kundenkontakte nicht nur beantwortet, sondern als Vorgänge bearbeitet werden müssen — mit Status, Zuständigkeiten, Pflichtdaten, Systemabgleichen und klaren Übergaben an Mitarbeitende.
wenn Kundenkontakte heute zwischen Telefon, E-Mail, Portal und Fachsystemen hängen bleiben
wenn Anfragen nicht nur beantwortet, sondern als Vorgang bearbeitet werden müssen
wenn KI-Agenten auf Kunden-, Auftrags-, Status- oder Verfügbarkeitsdaten zugreifen sollen
wenn Standardfälle automatisiert und Sonderfälle sauber an Mitarbeitende übergeben werden sollen
Warum nicht einfach ein neues CRM?
Ein zentrales CRM kann langfristig die richtige Zielarchitektur sein. Für den ersten produktiven KI-Prozess ist ein CRM-Rollout aber oft zu groß: zu teuer, zu langsam, zu viele Abteilungen, zu viel Migration und zu viel organisatorische Veränderung. KontextWerk setzt früher an: Wir wählen einen konkreten Servicevorgang, modellieren die benötigten Daten, binden die relevanten Systeme an und betreiben darauf KI-Agenten und Mitarbeiter-Workflows.
CRM-Rollout
Neue zentrale Arbeitsplattform für den gesamten Kundenservice. Sinnvoll bei langfristiger Service-Transformation.
Isolierter Bot
Beantwortet Fragen, hält aber oft keinen eigenen Vorgang mit Status, Pflichtdaten und Übergaben.
KontextWerk
KI-native Vorgangsschicht für konkrete Serviceprozesse zwischen bestehenden Systemen.
So arbeitet die Vorgangszentrale
Die Vorgangszentrale verbindet Eingangskanäle, Unternehmensdaten, KI-Agenten und Mitarbeitende zu einem gemeinsamen Arbeitsprozess — ohne bestehende Fachsysteme zu ersetzen.
Eingangskanäle anbinden
Telefon, E-Mail, Webformulare oder Chat werden als operative Eingangskanäle für Servicevorgänge angebunden. Der Agent erkennt, worum es geht, und sammelt fehlende Pflichtinformationen.
Daten und Vorgänge synchronisieren
Relevante Informationen aus CRM, ERP, Ticketing, Portalen oder Fachsystemen werden kontrolliert eingebunden, damit Agenten und Mitarbeitende mit demselben Kontext arbeiten.
Agenten produktiv einsetzen
KI-Agenten übernehmen Standardfälle, prüfen Statusinformationen, qualifizieren Anfragen vor und übergeben Beratungs- oder Sonderfälle strukturiert an Kundenservice oder Fachabteilungen.
Was in Ihrer Instanz abgebildet werden kann
Wissensbasis
Index AdminDokumente, Websites, SharePoint und weitere freigegebene Inhalte
Agentenlaufzeit
Werk AdminTelefon-, E-Mail- und Chat-Agenten mit steuerbarer Prozesslogik
Betrieb, Monitoring und Übergabe
Ihre Vorgangszentrale kann von KontextWerk betrieben, als Private Deployment bereitgestellt oder in Ihre eigene Infrastruktur übergeben werden. Entscheidend ist: Agenten, Daten, Monitoring und operative Oberfläche arbeiten kontrolliert zusammen.
Getrennte Umgebungen für Development, Staging und Production
Monitoring für Agenten, Vorgänge und Übergaben
Regelmäßige Updates des gemeinsamen Systemkerns
Managed Hosting, Private Deployment oder technische Übergabe
Sie möchten prüfen, ob für Ihren Anwendungsfall eine KI-native Vorgangszentrale sinnvoll ist?
Wir bewerten gemeinsam Datenlage, Integrationen, Betriebsmodell und den passenden Einführungsweg.